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申城上门喂养宠物服务应运而生

发布时间:2019-08-19 10:35  作者:sunbet

  暑假里,家住徐汇区的陆女士要带孩子出门度假一周,家中的小猫无人照看,往常她会把小猫送到朋友家,但这次朋友也没空。有人告诉她,现在有一种上门喂养的新服务,可以帮她解决这个问题。

  陆女士起初很诧异:上门喂养?要我把家里的钥匙交给陌生人?陌生人能照顾好我的猫么?家里的物品如果有遗失谁负责?记者了解到,近年来,申城上门喂养宠物的服务应运而生:照顾宠物吃喝,清理粪便,安抚小猫,帮忙遛狗……

  85后的大婷是个十足的“猫奴”,她家里养着一只3岁多的橘猫。大婷日常喂养猫吃生骨肉,有时还会自制猫饭给小猫吃。本职从事教育行业工作的她利用业余时间,已经做了3年的上门喂猫服务。

  大婷告诉记者,在2018年国内某知名宠物用品推出的上门喂养服务之前,上海已经有一些做类似服务个人或者小团体。“大约在2015年左右,就已经有一批人在做上门喂养。”大婷说。

  3年前,大婷因为兴趣再加上自己想赚点小钱做起了上门喂猫。一开始,她通过豆瓣、猫咪论坛等平台发帖子接单。“那时60元上门一次,有时还给客户打折,就为了能多撸几只猫。”大婷笑着说。记者了解到,现在是80-100元上门一次,服务项目有续食、换水、清理猫砂、环境检查等。

  大婷照顾猫细心、认真,找她上门喂猫的人越来越多,有些“猫家长”的住处离大婷很远,大婷接单接不过来,她开始帮“家长们”找合适的“铲屎官”,并慢慢有了自己的团队,团队也逐渐有了自己的淘宝店和公众号。这个由一群养猫、爱猫人士组成的上门喂猫团队,目前有20个人左右,成员主要为80后、90后,申请加入团队的“铲屎官”已达50人,还在不断增加。

  在大婷看来,这项业务能够持续开展,因为市场确实有需求。一来主人们一年之中总有些日子无法照顾小猫,二来即使能找到寄养小猫的地方,但有的猫的性格比较胆小,去到陌生环境容易不适应甚至产生应激反应。因此,找经验丰富的“铲屎官”上门喂养对小猫来说是最有益的,一些主人也正是看重这点。

  记者得知,上门喂养安全是大家顾虑比较多的,所以在这方面要求也会比较严格。

  以大婷为例,想成为他们团队的“铲屎官”,需要经过“一对一”的上门考核培训和个人资料提交。“我要为猫咪家长做好把关人的工作,同时也是铲屎官们的免费指导老师。”

  首先是简历投递,应聘者需在简历中写出自己的优势。由于这里是上门喂猫,因此要求应聘者足够爱猫,具备“养猫经验”、“做事细心会沟通”等。通过简历筛选,然后进入考核培训。这种培训是“一对一”的,大婷会上门到应聘者家中,进行数个小时的培训和观察。虽然效率比较低,但能让大婷对每个人有更深入的了解。

  通过考核以后,每一个“铲屎官”都要在平台公众号上提交户口本、学历证明、劳动合同等一系列的实名认证资料。

  在“铲屎官”成功加入团队后,在正式上门喂猫之前,还需要上门和客户签订“上门喂猫协议”,并借此机会,和客户做好沟通,了解好猫咪的情况、如何保管好钥匙、家庭财物等。

  在此之后,“铲屎官”每一次上门时都要以微信聊天的形式实时汇报工作,他们通常会在服务过程中拍下一个个喂猫小视频传给客户,一方面让客户看见工作的进展,另一方面也解客户对猫咪的“思念之情”。这些往往能得到客户们的高度评价,并成为回头客。

  此外,他们还鼓励客户在自家安装摄像头规避风险。“我甚至会把淘宝链接发给他,给他推荐几个牌子,说你装一个摄像头吧。”大婷表示,就目前而言,还没有发生过客户投诉丢东西的案例。

  不同于其他性质的上门服务,像大婷团队这样的上门喂养,因为客户发现“铲屎官”同样是爱猫之人,以及网店中大量好评,因此比较容易建立起信任的关系。“有的甚至会说不用上门签约了,直接上门就行,但我们说签约的环节是不能省的。”

  使用上门喂猫服务的客户大多是经常出差的人,也有的是因为外出旅行而选择了这项服务。因此每年的春节、五一、国庆、寒暑假等较长假期,是接单比较集中的时期。

  一般人看到这样的喂猫团队,会认为大婷是在创业,而其实大婷并不抽取“铲屎官”的佣金,只是出于兴趣,在“铲屎官”和客户之间做免费的桥梁。

  因为她认为,收取佣金会使“铲屎官”收入减少,没办法找到质量比较好的“铲屎官”。“上门喂猫服务行业中已经有平台以盈利的形式在做,他们收费比较便宜,定位更广,客户群比较大;我们收得贵一些,‘铲屎官’一定要爱猫、有养猫经验,和它们的定位不一样。”

  现在大婷除了自己上门喂猫,主要负责团队里的考核培训,结束了上周六第一场培训后,大婷还将去第二场培训,基本上每个周末她都在培训“铲屎官”中度过。

  她认为,团队目前的市场比较小,“就2019年的数据来看,一个月我们能照顾到二三十家的小猫。接单量随着‘铲屎官’的增加而不断增长”。但大婷对于推广并不着急,甚至有些害怕。“慢慢来,不能太急,毕竟体量越大,风险越大。当下的目标是招募更多合适的‘铲屎官’,而不是接更多的单。”

  “如果未来真的把平台做大了,有可能会有广告、卖宠物相关产品等盈利方式,但不会从‘铲屎官’的收入里抽佣金,最多可能每年收个年费。”大婷说。

  不仅仅是大婷和她的团队,在淘宝上,从事上门喂养宠物的店家还有不少。其中大多数以喂猫为主,也有部分承接照顾狗狗的任务。“许多主人对猫咪是‘娇养’,对狗狗是‘放养’,所以猫咪的业务量会更大一些。”一名店主表示。

  上周六中午,记者陪同大婷到一名即将加入团队的“铲屎官”家里进行了长达2小时的考核培训,从细节中众窥见一二。

  在两个小时的培训里,大婷从“铲屎官”进门后的拍摄、如何和陌生猫咪沟通、猫的吃喝、铲屎、门窗等方面事无巨细地向铲屎官强调各方各面的细节。

  大婷结合案例进行培训,从手机里面找出几个典型小猫的案例使“铲屎官”对上门喂猫有更直观的了解:遇到胆小的小猫怎么办?小猫尿路出问题怎么办……对于“铲屎官”失误的例子,大婷同样信手拈来,她反复和“铲屎官”强调要注意门窗、电源开关等这些细节。

  培训过程中,大婷不时从她黑色的背包里“变”出上门喂猫的各式神器向新加入的“铲屎官”展示:进门必穿的鞋套、必戴的口罩、拍猫用的手机自拍架……

  从一开始一个人上门喂猫的“野生”状态到现在不断摸索出更多上门喂猫的方法,完善上门喂猫的步骤,积攒的经验大婷除了以培训的方式传给”铲屎官”,也以文字的形式在公众号上分享,“比方说怎么跟陌生猫咪沟通、怎么跟家长如何沟通,合理选择上门喂猫频率等等,这些都是做多了,积攒了很多经验就知道怎么回事了”。

  通过考核并非一劳永逸,大婷会通过“铲屎官”上门“铲屎”的质量,决定其是否能够继续做下去。“比如说有的‘铲屎官’每次上门都迟到,有的‘铲屎官’很粗心,在细节上总是做不好,通过他们上门时的表现,微信聊天等都可以看出来。做得不好的‘铲屎官’,我下次就不给他派单了。”

  招聘季里,这个年轻而专业的团队不提岗位薪资、待遇,仅靠“卖萌”就成功引起了大批关注。看到招聘猫咪“铲屎官”的标题,不少网友都感到十分新奇。与普通的招聘启事不同,这则消息并没有具体提到薪资、待遇等一般求职者关注的条件。

  这个小区“铲屎官”很尽责,这里和其他小区一样,遛狗不拴狗绳、宠物随地便溺、大声犬吠等不文明养犬现象时常出现。养犬人或志愿者将狗便放入堆肥箱,可通过微信线上打卡积分,并按分值兑换相应物品。

  吴江勇今年29岁,是安吉竹博园熊猫馆的第二任馆长。目前,安吉竹博园的熊猫馆里住着4只熊猫,经过几年的相处,吴江勇跟几只大熊猫都建立起了深厚的感情。

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  记者了解到,近年来,申城上门喂养宠物的服务应运而生:照顾宠物吃喝,清理粪便,安抚小猫,帮忙遛狗……通过考核以后,每一个“铲屎官”都要在平台公众号上提交户口本、学历证明、劳动合同等一系列的实名认证资料。做上门喂猫的“铲屎官”,某种程度上意味着放弃假期。

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